Agent d'Accueil Boutique - Hôte Commercial - Hôte de Caisse H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.L'agent d'accueil boutique/hôte de caissea pour missions principales de :

·Renseigner les clients par téléphone ou en direct en répondant à leurs interrogations ou, le cas échéant en cherchant l'information au sein de l'entreprise,

·Accueillir, renseigner et conseiller sur les différentes offres de mobilité,

·Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales et en s'assurant que les clients correspondent au profil tarifaire,

·Répondre aux réclamations clients,

·Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial - Gérer le standard téléphonique du point de vente- Gérer les encaissements des PV,

·Assurer les tâches administratives confiées par le responsable commercial en fonction des besoins de l'entreprise (tournée des dépositaires, démarchage téléphonique, relations avec les entreprises partenaires,

·Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs.

Ces missions sont par nature évolutives et pourront connaître des aménagements pour répondre aux contraintes de service de l'entreprise.

Aptitudes -

·Avoir un goût prononcé à la relation client,

·Capacité à travailler en équipe et avec les différents services de l'entreprise,

·Rigueur et autonomie
Compétences -Compétences techniques
·Aisance avec les outils bureautiques,

·Capacité à appréhender de nouveaux outils informatiques.
Compétences relationnelles
·Ouverture et polyvalence : Aisance relationnelle, diplomatie, curiosité, sens de l'écoute.

·Facultés d'adaptation aux problématiques posées par la direction de l'entreprise et le responsable commercial