Support Applicatif CRM H/F - ENOVA Consulting

Fondée en 2018 à Genève, ENOVA est une société de conseil en technologies de l'information qui se distingue par son approche résolument humaine, agile et réactive. Notre objectif ? Offrir à nos collaborateurs et nos clients une quête constante d'excellence et de performance.

Notre engagement : l'excellence au quotidien

Chez ENOVA, nous privilégions une approche orientée résultats, en mettant l'accent sur :
* L'agilité et la réactivité pour répondre aux défis de nos clients
* L'expertise pointue et l'innovation constante

Nous croyons fermement que la réussite repose sur des valeurs fortes : communication ouverte, bien-être au travail, professionnalisme, et égalité pour tous nos collaborateurs, car chacun apporte sa touche unique à notre aventure.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons dans les compétences IT les plus recherchées et la gestion de projets de bout en bout, en couvrant :

* Innovation, stratégie et gouvernance des systèmes d'information
* Activités opérationnelles comme l'infrastructure, le développement d'applications et l'intégration de solutions

Notre entité ENOVA Data exploite nos savoir-faire en Cloud et DevOps pour maximiser la valeur des données de nos partenaires grâce à des compétences en data engineering, data analyse et IA générative.

Une présence internationale pour mieux vous accompagner !
France (Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Paris), Monaco, Suisse, Luxembourg.ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Support Applicatif CRM en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant.

Contexte de mission :
Vous évoluerez au sein de l'équipe support applicatif, en charge de la gestion et du suivi des incidents et tickets sur le CRM. Vous serez l'interface principale avec les utilisateurs et les clients, garantissant la qualité et la réactivité des solutions apportées. L'environnement technique inclut des bases de données SQL et la gestion de SGBD.

Responsabilités principales :

- Prendre en charge et résoudre les tickets et incidents CRM.
- Assurer le support quotidien aux utilisateurs et clients.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques sur les bases de données.
- Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution des incidents.
- Participer à l'amélioration continue des processus et outils support.

Compétences techniques et comportementales :

- Maîtrise de SQL et expérience avec des systèmes de gestion de bases de données (SGBD).
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur, autonomie et capacité à prioriser les demandes.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer clairement avec différents interlocuteurs.

Pré-requis :

- 2 à 5 ans d'expérience en support applicatif ou administration CRM.
- Formation en informatique ou équivalent.
- Français courant (écrit et oral).

Atouts supplémentaires :

- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes.

Informations complémentaires :

- Démarrage souhaité : sous 1 mois maximum