Chargé de Projets Relation Clients et Innovation Digitale H/F - Neotoa

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.

Notre épanouissement n'est pas qu'une mission des Ressources Humaines, c'est bien au-delà, un engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

- Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat).
- Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
- Un parcours d'intégration individualisé.
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !).
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT...
- Une politique sociale dynamique : Primes de fin d'année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l'allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal...
- La prise d'initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?En tant que Chargé(e) de Projets Relation Clients et Innovation Digitale, vous intégrez l'équipe du Pôle Relation Clients & Innovation Digitale. Vous pilotez ou copilotez des projets transverses visant à améliorer les outils numériques et la relation clients au sein de Neotoa, en lien avec le responsable du pôle. Vous contribuez à l'amélioration et à l'évolution des services existants, notamment la CRM. Vous participez également à la conception de nouveaux services digitaux afin de répondre aux besoins des clients et des équipes de Neotoa, en lien étroit avec les collaborateurs internes de l'entreprise.

Activités principales

Conduite de projets et innovation digitale

- Piloter, co-piloter ou bien contribuer à des projets liés aux services numériques et à la relation clients.
- Participer à la définition des besoins, à la rédaction de cahiers des charges et au suivi des développements.
- Coordonner les étapes de mise en oeuvre puis contribuer à la communication et à l'accompagnement du changement.

Animation transverse et accompagnement interne

- Animer ou co-animer des groupes de travail transverses pour favoriser la collaboration et la co-construction des outils numériques.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs internes et des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les collaborateurs dans la prise en main et l'appropriation des outils.

Amélioration continue des outils et services

- Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des outils existants, notamment la CRM E-Deal et les canaux digitaux.
- Assurer une veille sur les innovations digitales et les bonnes pratiques du secteur.
- Identifier et proposer de nouvelles fonctionnalités ou services adaptés aux besoins des clients.
- Suivre la qualité de service et proposer des actions correctives en lien avec les équipes concernées.

Pilotage et analyse

- Définir et mettre en place des indicateurs de suivi de la performance des services numériques et de la relation clients.
- Élaborer des reportings réguliers, analyser les dysfonctionnements et participer à la mise en place de plans d'actions.

Activités secondaires

- Créer et maintenir un réseau interne et externe en matière d'innovation digitale et d'amélioration continue des outils numériques.
- Participer aux évènements du secteur de la relation clients.
- Réaliser un benchmark régulier en matière de relation clients.

Et si c'était vous ?

De formation Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet, relation client ou transformation digitale, vous disposez d'une expérience confirmée dans un centre de relation clients ou un environnement orienté services clients, avec une bonne compréhension des enjeux liés à l'expérience client et à l'amélioration continue.

Vous possédez une première expérience significative dans la gestion ou la coordination de projets transverses, idéalement autour d'outils numériques (CRM, plateformes digitales, canaux de communication clients).

Compétences et qualités attendues :

- Bonne connaissance du fonctionnement d'un centre de relation clients et des outils associés.
- Capacité à animer des ateliers transverses, recueillir les besoins et les formaliser.
- Connaissance des méthodes de gestion de projet (planification, suivi, reporting).
- Appétence pour l'innovation digitale et capacité à se tenir en veille sur les nouvelles pratiques.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler en lien avec des interlocuteurs variés (Directions des Systèmes d'informations, Pôle Communication & Marketing).
- Sens du service clients, capacité d'écoute et de pédagogie pour accompagner le changement.
- Esprit d'analyse et de synthèse pour proposer des solutions concrètes et efficaces.
- Une connaissance du secteur de l'habitat social ou d'un environnement proche orienté services aux clients serait un plus.

Modalités :

- Type de contrat : CDI à temps plein (38h45 par semaine) + RTT.
- Lieu : Poste basé au siège de Neotoa à Rennes (Boulevard de Verdun), avec des déplacements ponctuels à prévoir en agence.
- Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible.
- Particularité : Il s'agit d'une création de poste.