Agent en Charges des Titres Sécurisés et de l'Accueil - Mairie de Boissy-Sous-Saint-Yon H/F - Fonction publique Territoriale

Gestion des titres sécurisés : CNI/passeports
Accueil physique et téléphonique du public :
Missions secondaires liées à l'état civil :

Gestion des titres sécurisés : CNI/passeports

Instruction des dossiers CNI-Passeports et Remises de titres
Accompagner et conseiller les demandeurs (pré-demande en ligne sur le site de l'ANTS notamment)
Organiser les rendez-vous
Traiter les demandes et remettre les titres

Accueil physique et téléphonique du public :

Renseignement et orientation du public par téléphone, par mail et en accueil physique
Identification et qualification des demandes afin d'y apporter une réponse
Gestion des réclamations (transmission au service compétent)
Gestion et affichage d'informations
Réception de courriers, colis et tout autre type de livraison et leur redistribution
Remise de documents d'informations (plan, flyer ...) et administratifs (légalisation de signature, recensement citoyen...)
Mise à disposition et actualisation des présentoirs d'information et de l'affichage dans l'ensemble de la mairie,
Réception, enregistrement et scan de la totalité du courrier reçu en mairie
Transmission de messages clairs et précis et prise de rendez-vous
Réalisation d'appels sortants dans le cadre de la mise à jour de fichiers ou de relances téléphoniques
Affranchissement du courrier de la collectivité
Gestion des réservations de salles.

Missions secondaires liées à l'état civil :
Délivrance d'actes d'état civil
Traitement des dossiers liés à l'état civil (naissance, décès, mariage, PACS)

Maîtrise des techniques d'accueil du public
Qualités relationnelles
Maîtrise des logiciels de bureautique et messagerie (word, Excel, outlook...)
Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue
Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation
Devoir de réserve, confidentialité, diplomatie
Autonomie
Polyvalence
Capacité à travailler en équipe

Horaires de travail :
Lundi 8h45-12h45 / 13h30-17h30
Mardi 8h45-12h45 / 13h30-19h45
Mercredi non travaillé
Jeudi 8h45-12h45 / 13h30-19h45
Vendredi 8h45-12h45 / 13h30-17h30