Chargé de Gestion des Abonnés - la Roche-Sur-Yon - Vendee Eau H/F - Fonction publique Territoriale

Vendée Eau alimente près de 450 000 abonnés chaque jour, dispose d'un patrimoine comprenant 13 barrages, 11 usines de traitement, 15 500 kms de réseaux et gère un budget annuel de plus de 80 millions d'euros pour l'exploitation, l'entretien et les travaux. Vendée Eau compte plus de 150 agents répartis en 6 services dont le Service de Relations aux usagers.
Ce service a la charge de la gestion des données du service d'eau, de la gestion patrimoniale, des études prospectives, du suivi des contrats d'exploitation de production et de distribution, dont le suivi de la gestion des abonnés par les délégataires, et la gestion des impayés.

Dans le cadre d'un congé maternité, Vendée Eau recherche :
Un(e) chargé(e) de gestion des abonnés (F/H)

*Gestion des demandes et réclamations des abonnés :
Traitement des demandes d'information des abonnés liées à l'application du règlement de service, des tarifs, de la qualité de l'eau, etc... ; explication et rédaction des réponses aux abonnés ;
Traitement des réclamations en lien avec les délégataires : mise à jour du logiciel de suivi, classement.

* Traitement des remises impayés :
Vérification, modification ou validation des remises, transmission des tableaux en comptabilité en lien avec les chargés de gestion par secteur.

* Missions générales :
Compte-rendu et reporting de l'exécution des tâches, support au responsable.

Niveau scolaire requis : Bac
Grade rédacteur territorial

Compétences professionnelles et personnelles requises :
* Expérience de relations directes, tant orales qu'écrites, avec le public pour la gestion de prestations ou de services à la population
* Maîtrise de l'outil informatique (logiciels bureautiques...)
* Sens de l'organisation, rigueur, discrétion
* Qualités rédactionnelles
* Sens du travail en équipe