Ambassadeur·rice Gare - Ligne 18 H/F - Keolis Métro Grand Paris

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerAu sein de la gare, vous contribuez à l'excellence de la qualité de service en veillant à satisfaire les objectifs de performance (sécurité, propreté, confort, taux de validation, animations en gare...).
Sur le plan technique, vous assurez la veille active des systèmes et équipements du métro.
Contexte :
Chaque jour, au sein de chaque gare et sur toute l'amplitude de l'ouverture de la ligne, les ambassadeurs sont les garants de l'expérience voyageurs et du haut niveau de performance et veillent pour cela au respect des objectifs de performance.
L'ambassadeur a pour mission d'être le support opérationnel du Poste du Commandement Centralisé et travaillez en synergie avec les différents intervenants. Il assure notamment un rôle de conseiller mobilité sur le territoire.
Au quotidien,vous assurez l'accueil et l'assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement les clients fragiles. Vous assurez une présence visible et à l'écoute des voyageurs en se positionnant aux lignes de validations. Vous appliquerez la politique de relation client et d'information voyageurs en situation nominale comme perturbée.
Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles.
En situation dégradée, vous interviendrez en temps réel lors des incidents d'exploitation et mettez en oeuvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale.
En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en oeuvre des modes dégradés en gare et inter-gare :
gestion des flux et orientation des voyageursgestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance...)intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles...) conduite manuelle d'une rame de métro (Vous assurez la conduite manuelle des trains, lorsque la situation l'exige, jusqu'à les ramener en lieux de maintenance et assurez les actions techniques nécessaires : commande d'aiguillage en tunnel, condamnation de portes...
Habilité à la gestion de la sécurité incendie et des risques electriques au sein de la gare:
vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d'incendie, supervisez les évacuations d'urgence, et assurez l'interface avec les services de secours.

Votre profil
Apprenez votre métier à nos côtés :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation complète dont quelques jours en immersion dans un réseau Keolis
Pour postuler, vous devez être titulaire d'un niveau Bac à Bac +2 (filière commercial ou technique) et/ou disposez d'une première expérience aux contacts de clients, voyageurs, et êtes capable de les orienter et informer en anglais
Vous êtes titulaire du permis B. Compte-tenu des horaires décalés, vous devez disposer d'un moyen de transport personnel.
Compétences exigées :
* Vous avez une très forte appétence pour l'excellence du service rendu aux clients.
* Vous avez une excellente communication et gout de l'échange avec autrui
* Vous êtes réactif et avez du sang-froid face aux imprévus
* Vous êtes rigoureux dans l'application des procédures et règles de sécurité
* Vous êtes force de proposition
Les plus :
* Être détenteur d'une habilitation SSIAP 1
Conditions d'exercice du métier
Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.
Le saviez-vous ? Les horaires décalés vous permettent de mieux gérer vos rythmes de vie.
Information complémentaire
L'égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).
Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.