Ingénieur Support Applicatif - Editeur de Logiciel H/F - Silkhom

Depuis 2010, notre client est un éditeur spécialisé dans les solutions de support IT et d'ITSM. L'entreprise se distingue par son expertise reconnue par les clients (Airbus, Visa, Descours & Cabaud, But, Euromaster...) présent dans plus de 50 pays.

Avec environ 40 collaborateurs, l'entreprise conserve une structure à taille humaine favorisant l'intégration et la collaboration. Elle accorde une grande importance à l'accompagnement de ses collaborateurs et à leur développement professionnel.

En constante progression depuis sa création, elle compte aujourd'hui plus de 80 000 utilisateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 millions d'euros en 2024 avec une progression de 17% par rapport à 2023.

C'est dans ce contexte qu'elle recrute un Ingénieur support pour renforcer son équipe.Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction client. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prend en charge les niveaux 1 et 2.

Chaque collaborateur est responsable de la qualification, de la résolution et de la documentation des incidents ou demandes d'assistance.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau 3.

- Gestion des tickets d'incident et d'assistance : Qualification, résolution et documentation des incidents et demandes. Escalade vers les équipes de niveau 3 si nécessaire.
- Migrations clients : Création et adaptation de modèles de migration. Accompagnement des clients dans le processus de migration.
- Paramétrage : Personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans (5 nouveaux collaborateurs en 2024)
- Vous serez accompagné par des membres de l'équipe, le manager et les RH durant votre phase d'intégration
- Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients
- Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions comme des postes de CSM par exemple
- Avantages sociaux : 2 jours de Télétravail par semaine, Tickets restaurants de 8€ pris à 50% par l'entreprise, 10 jours de RTT, accord d'intéressement d'entreprise, mutuelle prise en charge à 75%

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience comme ingénieur ou technicien support
- Connaissances en bases de données (MySQL) et requête SQL
- Connaissance en système Linux
- Anglais (oral et écrit)
- Vous êtes issu d'une formation en informatique (idéalement Bac +5)