Responsable d'Agence Opérations Bancaires H/F - Monabanq

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.Au sein de la Direction de la Transformation et des Opérations, et rattaché(e) au Responsable de Service Opérations bancaires et vigilance, nous avons choisi de recruter un Responsable d'Agence :

Chez Monabanq, le métier de Responsable d'Agence, c'est :

- Placer l'humain au coeur de votre management. En tant que Responsable d'Agence, vous avez à coeur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n'hésitez pas à proposer les plans d'actions et de formations adéquats. Vous garantissez par des accompagnements et coachings réguliers la montée en compétences de vos collaborateurs et définissez ensemble les moyens pour progresser.

- Piloter votre activité au service de la performance. En veillant à l'adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l'activité de votre Agence. Vous assurez un reporting de qualité par la mise à jour et le développement des tableaux de suivi de l'activité. En tant que référent de votre activité, vous proposez et mettez en oeuvre des évolutions et des solutions d'optimisation de l'organisation. Vous collaborez activement à l'évolution du métier et son développement

- Garantir l'excellence relationnelle. Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à la relation client et vous visez l'excellence relationnelle. Pour cela, vous mobilisez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs de délais de traitement dans le respect des besoins du client et des règles de risque définies. Et surtout, vous garantissez un accueil client de qualité, tant en externe, qu'en interne. Pour vous, un travail bien fait, c'est aussi un client satisfait !

Surtout être vous-même.
En tant que Responsable d'Agence, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de répondre aux attentes de nos clients et de l'entreprise.
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre enthousiasme doivent rejaillir sur votre travail.
En plus, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de diplomate et vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur pour faire passer un message et convaincre. Vous travaillerez en collaboration avec les différentes équipes CCS pour prise en compte de tout évènement sur les opérations traitées tant sur le marché français que sur les marchés étrangers.
Pour accompagner l'évolution du métier, vous êtes moteur, force de proposition et vous aimez travailler en équipe dans une dynamique de changement.
De plus, vous êtes rigoureux(se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités.
Pour ce poste, nous recherchons une personne possédant de solides connaissances concernant les opérations de back offices, les produits, les procédures et les techniques bancaires et une expérience réussie dans le management opérationnel.
Les certifications AMF, DDA et MCD seraient un plus

Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite!