Technicien Telecoms Sip - Centrex H/F - W3tel

Missions principales :

1. Exploitation des plateformes SIP et Centrex
- Administration et supervision des serveurs SIP (Proxy, SBC, Centrex),
- Déploiement de nouveaux clients : configuration des comptes, routage, profils de service,
- Gestion de la qualité de service VoIP (MOS, gigue, latence, analyse des CDR),

2. Programmation et livraison des services clients
- Création et modification de profils Centrex (groupes d'appel, renvois, horaires.),
- Paramétrage des fonctionnalités spécifiques (SDA, IVR, filtrage, supervision, etc.),
- Configuration des postes SIP, adaptateurs ATA, passerelles, softphones,
- Préparation et expédition des commandes clients,

3. Support technique et relation client
- Réponse aux tickets de niveaux 1 et 2 transmis par le support (voix, configuration, incident),
- Assistance aux partenaires et intégrateurs,

4. Gestion des portabilités
- Réalisation opérationnelle des portabilités selon les demandes préparées par le service dédié,
- Programmation du routage associé à chaque portabilité,
- Vérification post-portabilité et tests de bon fonctionnement.

Experience: 24 Mois

Compétences: BUT spécialité réseaux & télécommunications parcours réseaux opérateurs et multimédia,DUT réseaux et télécommunications,Licence pro mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications,Protocoles IP,Règles de sécurité Informatique et Télécoms,Réseaux informatiques et télécoms,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Gérer et déployer des logiciels à distance,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation,Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention),Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.