Responsable d'Accueil - Village Vacances le Jardin Colonial H/F - R.E.V.E.S de Mer (Reseau Europeen de Vac

Principales missions
- Vous vous assurez du bon fonctionnement du service d'accueil et de la satisfaction des clients.
- Vous encadrez et coordonnez l'équipe d'agents d'accueil et l'équipe de ménage.
- Vous supervisez la gestion administrative et financière (réservations, facturation).
- Vous optimisez les procédures d'accueil et de séjour pour améliorer l'expérience client.
- Vous gérez les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Vous gérez l'offre événementielle.
- Vous collaborez avec les autres services (animation, restauration, développement) pour une
coordination optimale.
Détails des activités et tâches
- Management d'équipe : Recrutement, formation, briefing quotidien, évaluation des performances.
- Gestion administrative : Suivi des réservations, contrôle des factures, archivage des documents.
- Relation client : Accueil personnalisé, gestion des demandes spéciales, résolution des litiges.
- Organisation logistique : Répartition des tâches, gestion des salles, gestion des transports passagers et
bagages, ...
- Reporting : Rédaction de bilans d'activité, analyse des retours clients.
- Événementiel : commercialisation, développement, suivi, préparation, coordination et participation aux
séjours événementiels.
- Centre de glisse : Supervision de la vente en ligne et organisation de la réservation des activités
nautiques : kayak, paddle, Steirway, ...
- Veille réglementaire : Application des normes d'hygiène, sécurité et accessibilité.
- Autres missions ponctuelles : ménage, service, petits travaux d'entretien et toutes autres missions
Exigences de travail
- Langues : Français courant + anglais et autres langues appréciées
- Informatique : Maîtrise des logiciels de réservation (Hestia) et bureautique (Microsoft 365 Copilot)
- Disponibilité : Travail en horaires variables (week-ends, saisons touristiques).
- Astreinte : Participe à l'astreinte de l'établissement selon le planning établi.
Lieu de travail
- En présentiel sur l'établissement, vous êtes placés sous l'autorité hiérarchique du directeur d'établissement.
- Ponctuellement, vous pouvez être amenés à se déplacer sur d'autres établissement REVES de Mer.

Experience: 24 Mois

Compétences: Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration,Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public,Techniques de communication et de négociation,Techniques de gestion de conflits,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle,Animer des réunions d'équipe,Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Développer des partenariats avec des entreprises ou institutions locales,Développer et fidéliser la relation client,Encadrer son équipe en organisant les délégations et en effectuant les contrôles adaptés,Etablir des relations durables avec les fournisseurs,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Favoriser un environnement de travail positif,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre en place une politique éco-responsable,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Positionner l'offre dans un environnement concurrentiel,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Utiliser les outils numériques,Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.