Global Customer Service Officer H/F - NAOS

Au sein de l'équipe Global Customer Service, votre rôle est de centraliser et administrer les flux des commandes en provenance des filiales et des distributeurs
présents dans le monde entier. Rattaché au manager du service, vous intégrez une équipe de 11 collaborateurs, qui se partagent la gestion des 140 clients répartis entre l'Union Européenne et le Grand Export toutes zones.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Gérer un portefeuille de clients export, en Europe et sur les zones Afrique et
Middle East
- Saisir, modifier et suivre les commandes dans l'ERP
- Coordonner la transmission avec notre 3PL
- Organiser l'expédition avec les transitaires
- Gérer les réclamations
- Être garant du respect des procédures internes
- Rôle d'interface avec tous les contacts de la chaine logistique :
- en interne : demand & commercial;
- en externe : clients, centre logistique de préparation de commandes & transitaires

Profil :
De niveau supérieur en commerce international, vous justifiez d'une première expérience dans l'administration des ventes export. Vous connaissez les incoterms,
les règles douanières et les processus d'enregistrement des produits. Rouage essentiel de la relation client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre
maîtrise des outils de bureautique et plus particulièrement Excel. Vous savez développer un très bon sens de la satisfaction client et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

- Minimum Bac +2, BTS Commerce international, Affaires Internationales
- Transport route (LTL, FTL), aérien et maritime (LCL, FTL)
- SAP
- Anglais : niveau avancé / fluent
- Une 2e langue étrangère serait appréciée

Experience: Débutant accepté

Compétences: BTS commerce international,Bureautique et outils collaboratifs,Assurer un accueil téléphonique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Etablir un bon de commande,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter les informations de commande et de livraison,SAP,Connaitre les règles INCOTERMS,Gérer les réclémations

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.