Night Auditor - Veilleur de Nuit H/F - Mercure Maintenon

Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche un ou une Night Auditor pour l'hôtel 4 étoiles Mercure Maintenon (28) - 78 chambres, 7 salles de réunion, SPA, bar, restaurant.

Le Mercure Maintenon est niché dans un cadre privilégié, voisin d'un prestigieux château et d'un superbe golf, offrant un luxe raffiné et un service hors pair à nos clients. Notre hôtel est reconnu pour son excellence dans le domaine de l'accueil, de la restauration et de la détente, ce qui en fait l'endroit parfait pour apprendre et grandir dans l'industrie hôtelière.

L'hôtel s'inscrit et s'engage dans une démarche RSE en proposant notamment à ses clients des expériences en respect de l'environnement

LES PLUS
- Eco-responsable
- Réactif et à l'écoute
- Deux jours de repos consécutifs comme règle de principe
- Un minimum d'un week-end garanti par mois par roulement d'équipe
- Pro ascenseur social
- Mutuelle entreprise
- Avantage nourriture
- Plateforme d'achat à prix réduit
- Package de rémunération attractive

En tant que Veilleur de Nuit, vos missions principales consistent à :
- Accueillir la clientèle
- Traiter les réservations et toutes les demandes du client
- Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients
- Contrôler les caisses et la facturation
- Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel
- Être responsable de la sécurité de l'hôtel et garant du calme au sein de l'établissement
- Transmettre les informations reçues au service concerné
- Faire un compte rendu au changement de shift
- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de la marque
- Effectue des procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur Opéra
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Assure le suivi et la satisfaction des clients
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
- Est en charge du room service et petit déjeuner
- Est responsable de l'établissement la nuit, de la sécurité des biens et personnes
- Assure quotidiennement la clôture, le reporting

Vos qualités principales :
Vous avez le sens de l'accueil et du relationnel, en cas d'urgence vous saurez prendre les décisions nécessaires et importantes. Vous avez une présentation impeccable, une aisance d'élocution et un langage soutenu, un sens de l'accueil et du service, vous êtes disponible, adaptable et autonome, vous maîtrisez le Français et l'Anglais, une autre langue est un atout.

Vous êtes disponible dès à présent, ce poste est à promouvoir dès que possible.

Nous garantissons l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force au sein de notre réseau. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.