Welcome Caller H/F - Generali Concierge Services

Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.

Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.

Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels.Votre rôle :

Premier point de contact avec les nouveaux clients, le welcome caller présente le service de conciergerie, explique son fonctionnement et aide le client à finaliser la mise en place de son compte (définition du mot de passe, des questions de sécurité, des préférences de contact...).

En tant que Welcome caller H/F vous accomplirez les missions suivantes :

- Appeler les clients nouveaux, suivant une liste prédéfinie
- Présenter le service de conciergerie, les outils, les moyens de communication
- Aider le client à finaliser la mise en place de son compte
- Enregistrer toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal
- Signaler tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients ;
- Peut participer à l'analyse de dossiers dans le cadre de réclamations ou d'enquêtes qualité

Profil recherché

- De formation Bac +2 minimum
- Une bonne compréhension du métier de concierge
- Vous avez acquis de bonnes connaissances des contrats, prestations et procédures associées au métier
- Vous faites preuve d'un excellent relationnel, de sens de l'écoute, d'ouverture d'esprit et d'empathie
- Vous faites preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité
- Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d'une grande discrétion
- A le sens du service client
- Possède une bonne expression orale
- Analyse rapidement une situation
- A le sens du travail en équipe
- Autonome, respect du travail des autres, maturité, sens des responsabilités, aptitude à se remettre en question