Consultant Sédentaire « Trésorerie » H/F - Mercuria

Chez Mercuria, notre mission est de moderniser et de digitaliser le système d'information des entreprises.

Comment ? En implantant des solutions numériques performantes (ERP Financier, SIRH, GED, BI...) que nous avons sélectionnées en amont sur le marché. Pour cela, nous nous appuyons sur l'expertise reconnue de nos consultant(e)s dans le domaine de la Gestion, Finance & RH.Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP.

Voici vos principales missions :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
- Réaliser à distance, quelques prestations liées à l'intégration de nos solutions chez nos clients

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de trésorerie.

Ou bien, vous possédez de bonnes connaissances en trésorerie et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client.

La pratique des logiciels Sage XRT et AGICAP serait un atout supplémentaire.

Compétences, Savoir-faire & Expérience

Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :

- Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
- Vous êtes curieux(se)
- Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
- Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
- Vous avez une bonne résistance au stress lié à la relation client