Gestionnaire de Compte Client - Grands Comptes H/F - Elphyc

Lynx RH Bordeaux Tertiaire agence d'emploi spécialisée en intérim, CDI et CDD basée à proximité de la cité du vin.

Ingénierie :Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
Informatique : Conseil - Développement - Informatique -Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Découvrez nos offres d'emploi en Gironde.Lynx RH Bordeaux , cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire de compte client - Grands Comptes (H/F).

FONCTION GÉNÉRALE :
Le/la Gestionnaire de compte client assure le pilotage et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes, principalement TPE/PME, dans le secteur de l'énergie. Il/elle veille à la satisfaction client, à la gestion contractuelle et à l'optimisation des solutions énergétiques proposées, tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

AUTRES AVANTAGES : Ordinateur portable + mutuelle + Tickets Restaurant + plan d'intéressement mis en place par le groupe.
Motif du recrutement : Remplacement suite à un départ
Rattachement hiérarchique : Responsable Accompagnement Client
Secteur : Energie - OBLIGATOIRE

ACTIVITÉS :
- Assurer l'accompagnement quotidien des clients grands comptes et agir comme interlocuteur privilégié.
- Analyser les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées (optimisation, dépassement de puissance, capacité.).
- Garantir le respect des engagements contractuels (qualité de service, relation fournisseur, coûts).
- Réaliser des reportings réguliers sur la consommation d'énergie et la performance des comptes.
- Gérer les réclamations et litiges clients : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à résolution complète et communication des résultats.
- Conseiller les clients à l'utilisation des outils dédiés (Eveler, Espace client.).
- Assurer une veille réglementaire et technologique, informer les clients des évolutions impactant leurs contrats.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques.
- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une gestion cohérente des comptes clients.

PROFIL RECHERCHÉ
- Formation : Bac +3 minimum en gestion, commerce ou domaine lié à l'énergie.
- Expérience : 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire
- Secteur : Energie - OBLIGATOIRE

PRÉ-REQUIS
SAVOIR-ÊTRE :
- Curiosité, Rigueur, autonomie et organisation.
- Esprit d'équipe et communication claire.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Proactivité et capacité à prioriser.
- L'engagement dans l'amélioration continue.

SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise des outils CRM, Excel, PowerPoint et plateformes clients (Eveler).
- Suivi précis des consommations, reporting et gestion des litiges.
- Analyse et résolution rapide des problématiques clients.
- Application stricte des procédures internes.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.