Formateur et Support Clients H/F - NEXTALK

Pourquoi choisir Nextalk ?

Nextalk, c'est bien plus qu'un centre de contacts. C'est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au coeur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l'assurance et du e-commerce.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !Poste basé à Aix en Provence - CDI - Temps plein

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ?Vous avez une grande capacité d'adaptation, l'esprit d'équipe et possédez un esprit d'analyse mais aussi de synthèse ?

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, recrute un(e) Gestionnaire de compte/ Chargé(e) de formation pour renforcer ses équipes !

Vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes:

Formation :

- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)

- Animer les formations

- Gérer la partie administrative relative à la formation

Gestion clients :

- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.)

- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants

Qualité relation clients :

- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation

- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité

Le profil que nous recherchons:

Vos compétences :
Savoir :
Maîtrise des processus de relation clients et des techniques d'animation/formations, y compris e-learning. Compétences solides en conception pédagogique, communication écrite et orale, ainsi qu'en outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Savoir-faire :
Capacité à concevoir et animer des supports de formation (présentiel et digital), à préparer et suivre les comités de pilotage, et à construire/défendre des propositions financières auprès des clients.

Savoir-être :
Être force de proposition, pédagogue, créatif, rigoureux, organisé, discret, tout en gardant une attitude positive et motivée.