Assistant·e Service Client SAV E-Commerce - CDD H/F - Exaplac

Rejoignez une entreprise à taille humaine où la satisfaction client est au coeur de notre réussite. Vous aimez résoudre les problèmes et offrir une expérience client de qualité ? Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client SAV pour accompagner nos clients après l'achat et garantir leur satisfaction.

Vos missions principales
- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail).
- Identification et analyse des anomalies de commande.
- Établissement de devis et commandes et suivi de leur exécution.
- Gestion des réclamations et coordination avec les services concernés.
- Suivi administratif des dossiers SAV (erreurs de préparation, avaries, manquants transport).

Votre profil
- Bac +2 en commerce, administration des ventes ou équivalent.
- Expérience confirmée (2 à 3 ans) en SAV, support client ou planification.
- À l'aise avec les outils bureautiques (Excel) et ouvert(e) aux nouveaux logiciels.
- Capacité à gérer les priorités, sens du service client, excellent relationnel.
- Organisation, autonomie, réactivité et curiosité technique.
- Excellente communication écrite et orale.

Ce que nous vous offrons
- Intégration sur mesure et formation interne.
- Équipe dynamique, bienveillante et hiérarchie à l'écoute.
- Salaire : 24 000 - 26 000 € bruts annuels (selon profil).
- Contrat CDD 3 mois, 35h/semaine, mutuelle.
- Poste basé à Sainte-Luce-sur-Loire (44).

Processus de recrutement : candidature et présélection téléphonique entretien + mise en situation rencontre manager intégration et formation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des produits et services,Sens du service client,Techniques de communication écrite,Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques,Gérer les réclamations et les feedbacks clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de publicité

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).