Chargé Conseiller de Clientèle Transport et Logistique H/F - Courses Warning

Nous recherchons en CDi notre futur(e) chargé(e) de clientèle, sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge :

La gestion des demandes et de la relation-client :
- Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement
- Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.)
- Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
- Veiller à la bonne marche des démarrages d'activité
La gestion des devis et des demandes spécifiques :
- Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée
- Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.)
- Déclencher les visites auprès de l'inspecteur technique
- Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau
la gestion des litiges et des réclamations clients :
- Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l'outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées
Les reportings, réunions, comités de pilotage :
- Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1
La préparation des KPI's pour les call hebdo avec nos clients donneur d'ordre
- La préparation et l'animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale

On vous propose :

Poste à pourvoir en CDI dès que possible
35h de travail par semaine sur des horaires de bureaux
Salaire de 2100€ brut mensuel + prime assiduité 40€ / mois
13eme Mois
Mutuelle d'entreprise ( 75%), participation 50% transport en commun, CSE

Experience: 2 Mois

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.