Agent d'Accueil - Colombes H/F - Fonction publique Territoriale

Agent d'accueil/standard de l'hôtel de ville

Missions :

- Accueillir physiquement et téléphoniquement le public

- Orienter le public et lui délivrer des informations de premier niveau

- Assurer la gestion de diverses tâches administratives

Ces missions s'effectuent dans le respect des engagements «Qualivilles»

Activités principales :

- Accueil physique et téléphonique personnalisé, orientation et information de premier niveau du public

- Gestion des situations difficiles et des conflits

- Gestion des badges visiteurs et des clés pour les associations

- Gestion du planning d'utilisation d'un véhicule de service et du pool de vélos

- Gestion des astreintes (prise de messages concernant des demandes d'interventions les vendredi après-midi et samedi matin)

- Délivrance de macarons de stationnement en lien avec la direction de la sécurité

Activités secondaires :

- Gestion de l'affichage réglementaire, administratif et associatif

- Renseignement des tableaux statistiques de fréquentation

- Veille sur les besoins des habitants : remontée d'informations aux services (par téléphone voire par mail) sur les demandes formulées et les difficultés rencontrées par les usagers

- Tri, classement et archivage des documents

Connaissances techniques :

- Connaissance de l'environnement territorial, du fonctionnement de la collectivité et de l'organisation des services

- Connaissance du référentiel Qualivilles

- Maîtrise des outils et techniques de communication téléphonique

- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, Zimbra et Intralog) et des outils de communication (Internet, messagerie)

Autres connaissances (savoirs faire, savoir être) :

- Expérience confirmée de l'accueil physique et téléphonique du public

- Bonne expression orale

- Diplomatie, patience et maîtrise de soi

- Méthode, rigueur et organisation

- Esprit d'initiative

- Discrétion et respect de la confidentialité

- Courtoisie

- Aptitude au travail en équipe

- Capacité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes