Technicien Maintenance Support et Assistance aux Utilisateurs - Mairie de Saint Nazaire H/F - Fonction publique Territoriale

Bienvenue à Saint-Nazaire !

Urbaine, balnéaire et portuaire, la Ville de Saint-Nazaire vous propose :
- En plus de votre traitement indiciaire, un régime indemnitaire mensuel brut de 479,76- et une prime annuelle de 1801,73-.
- Une organisation du temps de travail souple (télétravail et aménagement du temps de travail possibles).
- 27 jours de congés annuels, 6 jours de RTT (dont la journée de solidarité) et 6 jours d'ATT.
- Une participation à vos cotisations mutuelle santé (si elle est labellisée) et prévoyance.
- Une prise en charge de 75% de votre abonnement aux transports en commun.
- Un forfait mobilité durable si vous venez travailler en covoiturage, à vélo ou en mode alternatif.
- Un restaurant collectif aux tarifs avantageux.
- Un accès aux prestations du COS (comité des ½uvres sociales).

Rattaché hiérarchiquement au responsable du service numérique aux utilisateurs, au sein d'une équipe de sept personnes, vous intervenez en tant qu'expert auprès des utilisateurs pour analyser et résoudre les problèmes.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Garantir une assistance informatique et un support auprès des utilisateurs: interventions(diagnostic, résolution et suivi d'incidents dans le respect des procédures, installation) à distance ou sur site.
- Préparer l'équipement complet du poste de travail et veiller à l'installation et aux tests du matériel et des logiciels (poste de travail, système d'impression, téléphonie fixe et mobile).
- Aider et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (par téléphone, à distance, ou sur site).
- Assurer la gestion des annuaires et des droits ainsi que l'exploitation et la maintenance quotidienne des équipements du SI.
- Gérer les incidents (enregistrement, suivi, traitement de 1er niveau), la résolution et le suivi des incidents dans le cadre méthodologique de la collectivité.
- Suivre les procédures et utiliser les outils à votre disposition (gestion de parc, suivi des incidents, déploiement...).
- Assurer les relations avec les prestataires et les fournisseurs.

Particularités du poste :
Le Permis B est indispensable : déplacements sur les différents sites.
Astreintes possibles.

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience dans un service exploitation idéalement dans une collectivité, dans un service maintenance, dépannage de premier niveau, administration et sécurité avec interventions auprès des utilisateurs.

Vous connaissez l'environnement systèmes Windows, serveurs d'exploitation, serveurs UNIX, Microsoft, des technologies (TCP/IP/AD), et des outils d'administration (DHCP, AD, DNS). La connaissance de l'outil «ticketing» GLPI serait appréciée.

Réactif, dynamique, méthodique, vous vous adaptez à toutes situations.

Pédagogue, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et du service.

Orienté vers la satisfaction des utilisateurs, vous êtes à l'aise dans l'établissement des diagnostics, l'analyse des problèmes et la recherche de solutions pérennes et adaptées.