Réceptionniste Tournante H/F - Hotel Bompard

Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités

- Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

- Assurer la satisfaction permanente du client en offrant une prestation de qualité tout au long de son séjour

- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

- Participer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs des services de l'hôtel

- Communiquer et transmettre les informations nécessaires aux services concernés

- Effectuer les prises de réservation téléphonique, directe, mail en appliquant les procédures mises en place.

- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

- Vous pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle

- Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement

- Vous assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds

- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement

- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) et veiller à la sécurité des biens et des personnes.

- Veiller à la propreté de votre lieu de travail

Profil recherché

- Vous justifiez d'au moins 1 à 3 ans d'expérience

- Vous êtes motivé(e), empathique, ayant l'esprit d'équipe

- Vous aimez les relations clientèles

- Vous maîtrisez FOLS et TARS

- bon niveau d'anglais

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Experience: 1 An(s)

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.