Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F - Sotel Groupe

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :

- La télésurveillance
- Lintervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation

- La sécurité AérienneMissions principales

Management & Coordination

Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV)

Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi

Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux

Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire

Suivi client & qualité

Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution

Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients

Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions

Gestion des interventions SAV

Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes

Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV

Superviser les préfacturations SAV

Visites d'entretien

Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients)

Optimiser la répartition et la charge sur l'année

Analyse & amélioration continue

Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV

Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action

Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité

Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux.

Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX).

Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la télésurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables.