Assistant Administratif SAV H/F - Scheppach France SARL

Scheppach France est une filiale du groupe allemand Scheppach GmbH, qui est devenue un fournisseur renommé, actif dans le monde entier, d'une large gamme de machines et d'outils électriques. Plus de 400 collaborateurs travaillent aujourd'hui pour la société mère et réalisent un volume de chiffre d'affaires d'environ 350 millions d'euros.

La société Scheppach France SARL a été fondée en 2015 et assure avec une équipe engagée de plus de 35 collaborateurs le succès du groupe Scheppach.

Grâce à une stratégie ciblée, Scheppach a pu considérablement se développer en France et est devenue une marque renommée dans son segment de marché.

Afin de renforcer et d'étendre notre position sur les marchés, nous recherchons des collaborateurs qui poursuivent, à nos côtés, nos objectifs avec passion..Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et multiculturelle qui stimulera votre curiosité et votre envie d'apprendre ?

Notre entreprise se démaque par l'association d'un grand groupe avec une filiale locale à taille humaine.
Scheppach France recherche son futur (e )Assistant administratif SAV (H/F). Rattaché(e) au responsable SAV et à l'équipe dirigeante France, votre principale mission est d'assurer la gestion des demandes de service de nos clients utilisateurs ou revendeurs.

Missions principales (liste non exhaustive):

Gestion des appels entrants :

Répondre aux appels des clients particuliers et professionnels.

Identifier le motif de l'appel (panne, livraison, produit défectueux, etc.).

Fournir une première réponse claire, professionnelle et orientée solution.

Traitement des tickets SAV :

Créer, suivre et clôturer les dossiers SAV dans l'outil de gestion (ERP).

Assurer la traçabilité et la mise à jour des informations clients.

Émission des avoirs et traitement des notes de débit :

Vérifier la conformité des demandes d'avoir et des notes de débit (justificatifs, validation hiérarchique, règles commerciales).

Saisir les avoirs et notes de débit dans le logiciel de gestion commerciale.

Travailler en lien étroit avec les équipes financières et SAV en France et en Allemagne pour garantir la cohérence des documents et des flux.

Assurer le suivi des régularisations et leur communication aux clients et à la comptabilité.

Bonne expression orale et écrite.

Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

Sens du service et de l'écoute client.

Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.

Calme, patience et diplomatie au téléphone.

Notions de facturation / avoirs appréciées.

La maîtrise de l'anglais est indispensable, l'allemand est un plus.