Support N3 Encaissement & Monétique H/F - Metaline

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netIntégré(e) à la DSI-PDV (Direction des Systèmes d'Information - Point de Vente), vous serez rattaché fonctionnellement au Responsable du support études du domaine Encaissement et Monétique.
Votre mission principale est d'assurer le support N3 sur les incidents complexes liés à la ligne de caisse, dans un environnement où la haute disponibilité est critique pour le bon fonctionnement des points de vente.

Missions principales :

Prendre en charge les incidents escaladés par le Support N2

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents sur les environnements d'encaissement et de monétique (caisses, TPE, périphériques, etc.)

Réaliser des prises en main à distance pour corriger les dysfonctionnements

Escalader les incidents complexes aux fournisseurs ou aux équipes études

Documenter les procédures à destination des supports N1 et N2

Rédiger les rapports d'incidents et contribuer aux plans d'amélioration continue

Assurer un reporting régulier et participer à la gestion des évènements majeurs

Intervenir occasionnellement en points de vente (France / Europe)

Excellente capacité d'analyse et de diagnostic

Capacité à gérer les situations de crise (incident bloquant en PDV)

Forte résistance au stress et esprit d'initiative

Très bonne communication, pédagogie, sens du service

Esprit d'équipe et collaboration transverse

Capacité à travailler de manière structurée et documentée

Expérience professionnelle recherchée :

2 à 3 ans d'expérience réussie en support technique client (niveau 2 ou 3)

Connaissance terrain dans l'installation / dépannage de solutions d'encaissement et TPE

Expérience en environnement retail / grande distribution est un vrai plus

Connaissance des process ITIL (gestion des incidents / problèmes) appréciée