Responsable Relation Adhérents H/F - Lectia

Rattaché.e à la direction, vous assurez en autonomie le pilotage du service relation adhérents. Vous encadrez directement une dizaine de collaborateurs. Vous animez les points d'équipe, vous accompagnez la montée en compétences et suivez les indicateurs clés d'activité. Vous structurez les flux entrants/sortants, garantissez la qualité des réponses apportées, veillez à la conformité des pratiques et proposez des actions d'amélioration continue. Vous intervenez également sur les situations sensibles, et contribuez aux projets transverses liés à la digitalisation des parcours adhérents.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience dans le management de centres de relation client. Vous combinez rigueur, sens du service, pédagogie et esprit collectif. À l'aise avec les outils CRM et les environnements multicanaux, vous recherchez aujourd'hui un poste qui allie impact opérationnel, proximité humaine et transformation positive.

Acteur engagé de l'économie sociale, notre structure intervient dans le domaine de la protection sociale, avec une attention particulière portée à la qualité du service rendu à ses adhérents. Dans un contexte de modernisation et de renforcement de ses pratiques internes, elle souhaite s'appuyer sur un management stable et mobilisateur pour consolider l'organisation de son service relation adhérents, véritable pivot de la satisfaction et de la fidélisation.