Consultant Support Genesys Cloud H/F - Ciorane

Bonjour,

Je recherche un profil support qui connait la solution Genesys :

Description de la mission

Au sein du département qualité, nous sommes à la recherche d'un profil ayant travaillé sur Genesys Cloud pour assurer le support et l'amélioration continue de la solution.

Rôle principal

- Support niveau 2 auprès des agents et utilisateurs.

- Garantie de la qualité de service Genesys Cloud.

- Contribution à l'amélioration continue des processus, outils et parcours utilisateurs.

Activités clés

- Incidents : déclaration, suivi, communication, participation aux post-mortems.

- Changements : animation du CAB, suivi et validation des demandes.

- Monitoring : amélioration de la détection proactive des incidents.

- Amélioration continue : identification des irritants, propositions de solutions, suivi des KPI, animation inter-équipes.

- Backlog : gestion des assistances, anomalies et habilitations (via Service Now), collaboration avec équipes projets.

- Conformité : respect des obligations réglementaires.

Profil recherché

- Expérience (1 an) en support niveau 2/3, qualité de service, business analyse ou gestion de projet.

- Maîtrise de Genesys Cloud, Power BI, Service Now (SILVA), JIRA, Excel avancé.

- Anglais opérationnel.

- Qualités : sens du service, communication claire, autonomie, rigueur, proactivité.

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*** Informations complémentaires :
Début de mission : ASAP
Durée : Mission longue
Localisation : Nancy (54)

Forte de 27 ans d'existence, Ciorane est une Entreprise de Services Numériques qui se caractérise par un positionnement économiquement équitable et socialement responsable.

Ciorane propose des prestations d'assistance technique et de pré-embauche auprès de grands comptes comme de PME autour des systèmes d'information.

Notre coeur de métier est la valorisation des potentiels humains et techniques à travers un accompagnement personnalisé.