Agent de Réservation Groupe H/F - BBA Business Booking Agency

Vous rêvez d'intégrer un groupe à taille humaine, reconnu depuis plus de 25 ans pour son excellence dans l'organisation d'événements professionnels, de voyages sur mesure et de réservation hôtelière en France comme à l'international ?

Le Groupe BBA-BMA, c'est avant tout une équipe passionnée, bienveillante, engagée... et une mission commune : faciliter et sublimer les déplacements professionnels de nos clients, en leur proposant des solutions sur-mesure, efficaces et transparentes.

Et ce n'est pas nous qui le disons ! En 2024, nous avons été classés 2e entreprise de services de moins de 100 salariés au palmarès "Happy at Work", un label qui récompense les entreprises dans lesquelles il fait bon travailler. Label renouvelé en 2025

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Agent de Réservations Hôtelières BtoB, pour renforcer notre pôle dédié aux réservations individuelles.Vous aimez organiser, coordonner et trouver LA bonne solution pour vos clients ?

Rejoignez notre équipe d'experts et contribuez chaque jour à la réussite de leurs déplacements professionnels !

Chez BBA, nous accompagnons les entreprises dans leurs réservations hôtelières - du voyage d'affaires au grand congrès - en garantissant réactivité, transparence et excellence de service.

Vos missions

- Gérer avec rigueur et enthousiasme les demandes de réservations hôtelières, qu'il s'agisse de groupes ou congrès, en anticipant les besoins et en garantissant une expérience sans faille.
- Coordonner, négocier et suivre les réservations avec nos hôtels partenaires, pour offrir des solutions sur mesure au meilleur rapport qualité/prix.
- Fournir un service client premium, réactif et attentif, en assurant un suivi personnalisé de chaque dossier.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale et logistique pour garantir une communication fluide et un accompagnement cohérent tout au long du processus.

Votre profil

- Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (Tourisme, Hôtellerie, Gestion commerciale...).
- Vous disposez d'une expérience confirmée en hôtellerie (4 ans minimum) et idéalement d'une première expérience dans l'organisation de voyages ou la gestion de groupes (3 ans souhaités).
- Vous maîtrisez les outils de réservation et êtes à l'aise avec la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Vous êtes organisé(e), proactif(ve), doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service client.
- Vous parlez français couramment (oral et écrit) et anglais de manière fluide, pour interagir avec nos clients et partenaires internationaux.
- La connaissance d'autres langues (espagnol, allemand, italien...) est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe jeune, soudée et passionnée, où la bonne humeur rime avec professionnalisme.

Un environnement stimulant, où vos idées comptent vraiment et où l'initiative est valorisée.

Formation

- Niveau Bac +2 minimum (BTS, DUT, DEUG ou équivalent) dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie, ou de la gestion commerciale.
- Une formation complémentaire en événementiel, relation client ou management hôtelier serait un atout apprécié.

Expérience professionnelle

Expérience confirmée dans le secteur hôtelier : 4 ans minimum (requis) :

- Excellente connaissance des établissements hôteliers, des standards de service et des processus de réservation.
- Aisance dans la communication avec différents interlocuteurs (hôteliers, clients, prestataires)

Expérience dans l'organisation de voyages ou la gestion de groupes : 3 ans (souhaitée)

- Maîtrise des outils de réservation et de suivi (GDS, plateformes en ligne, extranets).
- Sens de la coordination logistique, du service client et de la gestion de projet.

Langues

- Français : maîtrise parfaite (oral et écrit) - requis.
- Anglais : niveau courant - requis.
- La maîtrise d'une autre langue étrangère (espagnol, allemand, italien...) serait un plus.