Service Delivery Manager H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager sur Lyon !Allez on vous en dit plus...Le SDM assure le pilotage terrain des activités de production informatique pour le compte de notre client. Il veille à la qualité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne coordination des équipes techniques internes et externes.Missions principales :
- Pilotage opérationnel de la production IT et des activités récurrentes de service.
- Supervision quotidienne de la production, suivi du plan de charge et des priorités.
- Management de proximité : animation des équipes de production, suivi des plannings, organisation de réunions et entretiens individuels.
- Suivi des SLA (Service Level Agreement) et indicateurs de performance (KPI).Reporting régulier auprès du client et de la direction.
- Gestion des incidents majeurs et coordination des plans d'action.
- Identification et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue.
- Participation aux comités de pilotage et aux échanges avec les interlocuteurs métiers.
- Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes.

Et si on parlait de vous ?
- Expérience confirmée en pilotage de production informatique / exploitation.
- Aisance dans le management d'équipes techniques.
- Capacité à analyser, prioriser et arbitrer les demandes opérationnelles.
- Bon sens du service client et de la communication transverse.
- Maîtrise des outils de supervision, de ticketing et de reporting.
- Organisation, rigueur, diplomatie et esprit d'équipe.

Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
- Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !Avantage DCS :
- Paniers repas 6,30€ net / jour travaillé
- Prime de participation
- Prime de vacances
- Prime d'ancienneté
- Comité d'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Compétences : SLA, Management