Consultant Technique Microsoft Dynamics 365 - Customer Service H/F - Silkhom

Depuis près de 20 ans, notre client, acteur reconnu dans le domaine du CRM et de la transformation digitale, accompagne des entreprises de tous secteurs dans la mise en oeuvre de solutions Microsoft Dynamics 365 et Power Platform.

Gold Partner Microsoft, il intervient sur l'ensemble du cycle projet : conseil métier, intégration, formation, accompagnement au changement et maintenance.

Dans le cadre d'un projet CRM international pour une entreprise française de la grande distribution, notre client recherche un Consultant Technique Dynamics 365 - Customer Service expérimenté pour renforcer son équipe.Le projet de déploiement est déjà en cours chez ce client, la livraison est prévue pour le mois de février 2026. Dans un environnement multiculturel, nécessitant d'échanger avec le client en anglais, vous intégrerez une équipe composée d'un directeur de projet, un consultant senior fonctionnel et deux consultants techniques.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Intervenir sur la brique Customer Service de Dynamics 365
- Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques pertinentes
- Concevoir et développer des solutions personnalisées répondant aux enjeux spécifiques du client
- Assurer une intégration fluide de Dynamics 365 CRM avec d'autres systèmes via les services web et les outils Azure
- Gérer le déploiement, la configuration et la maintenance continue des solutions dans différents environnements
- Garantir la cohérence globale et la qualité technique des développements tout au long du projet
- Contribuer à la configuration et à l'optimisation des modules Unified Routing et Omnichannel for Customer Service
- Participer aux ateliers projet pour assurer la bonne articulation entre les aspects techniques et fonctionnels

- Consultant technique expérimenté sur Dynamics 365 CE / Customer Service
- Bonne compréhension des aspects fonctionnels Customer Service / Omnichannel / Unified Routing
- Capacité à être autonome immédiatement sur le projet
- Anglais professionnel indispensable