Technicien Helpdesk N2 H/F - Qualis Recrutement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADVNous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-Denis

Type de contrat : CDI
Rémunération : 27 à 28K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions : Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
les autres supports multicanaux,
Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers
(incident ou demande),
Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents,
Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier,
Réaliser à distance les demandes,
Escalade des tickets aux services compétents,
Suivi des tickets jusqu'à la résolution,
Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement
intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service...).

Environnement technique :

- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
- Office 365, Outils bureautiques,
- Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,
- Equipements actifs réseau (matériel et brassage).

Profil recherché
- De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur le même
poste,
- Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel,
- Vous êtes autonome,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous avez le sens du service,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress,