Secrétaire - Assistant·e Technique H/F - Anc Sav

Vous intégrerez l'équipe administrative & technique/SAV déjà composée de 7 personnes

Vous assurerez l'accueil téléphonique des clients dans l'objectif d'apporter une réponse rapide : soit avec un prédiagnostic et envoi d'un devis - soit avec un RDV technicien pour un diagnostic approfondi et prise en charge

Vous serez en charge de gérer le planning d'un technicien :
* Planifier et organiser la semaine en clientèle de A à Z : créer une intervention, répertorier les impératifs clients, organiser une tournée en prenant en compte les contraintes, préparer les fiches terrain/supports papier nécessaires au technicien, réserver les hôtels si besoin, éditer le planning au format papier
* Appeler les clients pour la prise de rdv (téléphone = 60% de l'activité) et tout autre moyen de communication (mails, sms, etc).
* Fournir aux techniciens les fiches terrain et le matériel nécessaire à la bonne réalisation des interventions
* Accueillir les techniciens en début de semaine, récupérer les docs terrain (photos, rapports, tickets, etc)
* Traiter l'ensemble des documents reçus, les compléter et les envoyer aux différents partenaires/clients
* Assurer un suivi rigoureux des pièces (inventaire, commande, etc)
* Saisie Frais pro/heures sup des techniciens
* Archiver/classer

35h du lundi au vend (travail le mercredi obligatoire) - vous serez formé/e avant ou à la prise poste sur les spécificités de l'activité et les logiciels informatiques en place

Experience: 2 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations de manière efficace,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser la gestion des stocks et des ressources,Optimiser le parcours client,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Participer à l'élaboration d'un devis technique,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Rédiger des fiches produits ou des argumentaires,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,qualité relationnell (réception appels + sortants)

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Collecte et traitement des eaux usées

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.