Superviseur Back Offices H/F - Docaposte Bpo Is

Une banque française indépendante , implante une nouvelle unité de 30 téléconseillers Expert en relation client
Pour encadrer les équipes 3 POSTES DE SUPERVISEUR BACK OFFICES sont à pourvoir très rapidement
Valider à la bonne réalisation des prestations attendues en termes de qualité des appels (entrants et sortants)
Assurer le suivi de la prestation (RH et matériel)
Accompagner les nouveaux entrants(planification formation, intégration)
Assurer le pilotage opérationnel en relation avec sa hiérarchie BPO IS
Assurer la relation avec le manager pour assurer la mise en place de la stratégie client

Une formation sera opérée sur site par le client

Prise de poste pour le 3 novembre 25

Une expérience confirmée en management opérationnel sur plateforme téléphonique exigée
Sens de la relation usager
Compétences commerciales
La maitrise de l anglais est un atout supplémentaire.

Experience: 1 An(s) - BANQUE / ASSURANCE

Compétences: Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Convaincre, négocier,Prendre la parole en public,Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l'autonomie, des compétences,Utiliser les outils numériques,Gérer un planning,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau