Gestionnaire Prestataires H/F - 2Sf - Societe des Services Fiduciaires

Les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé un projet de grande ampleur : mutualiser l'ensemble de leurs automates sur le territoire français afin d'en faciliter l'accès à leurs clients et d'en optimiser la gestion.
Ce projet repose sur trois objectifs principaux :
Renforcer considérablement l'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires
Pérenniser durablement le libre-service bancaire
Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoinsCash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.
Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.
Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant.

Concrètement, nous travaillons à :
- Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones,
- Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis,
- Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises.
Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions

Vos missions

MISSION PRINCIPALE
La phase de migration des automates en agences bancaires partenaires et automates hors site a démarré et s'accélèrera dans les prochains mois.
En parallèle, l'activité Run de support du parc des automates migrés, opérée par l'équipe Help Desk Monitoring (HDM), est en forte croissance.

Le Help Desk Monitoring se compose de 3 équipes :
- Une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d'incidents,
- Une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes,
- Une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production,

Afin de renforcer le service Help Desk Monitoring nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des prestataires.
Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l'optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le gestionnaire veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels.

ACTIVITES ET TACHES SPECIFIQUES DU POSTE

Pilotage opérationnel des prestataires :
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
- Mettre en place et animer les comités opérationnels, participer aux comités de pilotage
- Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance

Gestion budgétaire :
- Suivre les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
- Valider la facturation, dont l'application de pénalités

Amélioration continue :
- Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs
- Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées

Coordination & communication :
- Intervenir en tant que point d'escalade
- Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle
- Reporter régulièrement à la direction sur les performances et les alertes

Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)
- Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
- Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans

Profil

CONNAISSANCES ET COMPETENCES
Une expérience en gestion de fournisseurs ou de prestataires externes sera appréciée :
- Pilotage opérationnel,
- Coordination de plusieurs parties prenantes,
- Organisation et animation de comités de suivi,
- Suivi des indicateurs de performance et des engagements contractuels

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel niveau intermédiaire, outil de ticketing,.)
- Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse

Compétences comportementales :

- Leadership alliant fermeté et écoute active
- Excellente communication et diplomatie
- Rigueur et sens de l'analyse

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyse de données expérimentales,Etablir un contrat de vente,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Mettre en place des indicateurs de performance clés pour le suivi des ventes,Piloter la gestion de la production, de l'exploitation

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.