Chargé de Marketing et de Service Clients H/F - Jelo Sas

À propos de nous :
JELO est une entreprise spécialisée dans la restauration connectée, engagée dans l'innovation, la satisfaction client et le développement de solutions à forte valeur ajoutée. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) Marketing & SAV pour renforcer notre équipe dynamique.

Vos missions :
Marketing :
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan marketing.
- Gérer les campagnes de communication (emailing, réseaux sociaux, etc.).
- Suivre les performances des actions marketing et proposer des axes d'amélioration.
- Contribuer à la création de supports de communication (catalogues, fiches produits, visuels, etc.).
- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle régulière.
Service Après-Vente :
- Répondre aux demandes des clients après achat (par e-mail, téléphone, via Zendesk, etc.).
- Coordonner les interventions techniques avec les équipes internes.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète, en garantissant leur satisfaction.
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Profil recherché :
- Formation Bac +5 en marketing, communication, commerce ou équivalent.
- Une première expérience réussie dans un poste similaire (marketing et/ou relation client/SAV) est souhaitée.
- Excellent sens du relationnel, esprit d'équipe et sens du service client.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches de manière simultanée.
- Maîtrise des outils bureautiques et de marketing digital (Suite Adobe, CRM, etc.).
- Aisance avec les plateformes en ligne (Back-office, Zendesk, Wix, etc.).

Experience: 36 Mois

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Droit commercial,Marketing (mercatique),Réglementation du commerce électronique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir des supports de communication et d'image,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Mener une campagne d'e-mailing,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Services des traiteurs

Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.