Business Analyste Itsm H/F - Synorys Technologies
- Paris 1er - 75
- CDI
- Synorys Technologies
Les missions du poste
Activités Principales / Livrables Attendus :
Analyse des Processus ITSM :
- - Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration.
- - Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
Définition des Spécifications :
- - Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow.
- - Documenter les exigences et les cas d'utilisation.
Configuration et Personnalisation :
- - Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
- - Tester les solutions et assurer leur déploiement.
Livrables :
- - Documentation des processus ITSM.
- - Spécifications fonctionnelles et techniques.
- - Rapports de configuration et de personnalisation.
Expertises/Compétences Requises :
- - Expertise avancée sur l'analyse de processus ITSM.
- - Expérience dans l'implémentation de projet ServiceNow
- - Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.).
- - Excellentes compétences en communication et en présentation.
- - Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples
Expertises/Compétences Souhaitables :
- - Expertise sur le processus de référencement Fournisseur
- - Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow
- - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
Expertises/Compétences Requises :
- - Expertise avancée sur l'analyse de processus ITSM.
- - Expérience dans l'implémentation de projet ServiceNow
- - Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.).
- - Excellentes compétences en communication et en présentation.
- - Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples
Expertises/Compétences Souhaitables :
- - Expertise sur le processus de référencement Fournisseur
- - Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow
- - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
SYNORYS TECHNOLOGIES, est né en 2007 de la fusion de l'informatique et du conseil métier.
Nous intervenons à tous les stades des projets d'évolution de vos Systèmes d'Information en vous apportant les conseils et solutions vous permettant de développer vos avantages concurrentiels.
Nos équipes rigoureuses, disciplinées, coordonnées par des chefs de projet à l'écoute de vos besoins et forts de propositions innovantes.
Notre expérience nous a démontré qu'un des points clés de la réussite, c'est de construire une relation de confiance avec nos clients. Aussi nous mettons tout en oeuvre pour atteindre cet objectif crucial.
SYNORYS TECHNOLOGIES a les connaissances et les ressources nécessaires aux grands projets. Nous couvrons différents secteurs d'activité tels que les télécommunications, la Banque, l'Assurance, les Services Publics, l'aéronautique et la défense.
Profil disposant d'une expertise en environnements COBOL, Unix, Shell, Autosys, CFT, SQL/Oracle, avec une bonne maîtrise des outils collaboratifs (JIRA, ServiceNow) et des pratiques ITIL