Customer Support Manager - Responsable Support Technique & Relation Client H/F - Weendu

Bienvenue chez Toporder

Toporder, c'est une entreprise tech lyonnaise en pleine croissance qui réinvente la caisse connectée pour les commerces de proximité.
Notre mission : offrir des outils simples, puissants et innovants pour que les commerçants puissent se concentrer sur l'essentiel : leurs clients.

Et pour continuer l'aventure, nous cherchons un(e) technicien(ne) support motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à devenir la voix, l'oreille et le cerveau qui résout les situations délicates.Imaginez...

Un commerçant qui, en plein rush un samedi matin, voit sa caisse connectée tomber en panne.
Le stress monte. La file de clients s'allonge.
Un appel, un message WhatsApp, et quelqu'un décroche.

Ce quelqu'un, c'est l'un de vos techniciens.
Et vous, en coulisses, êtes celui ou celle qui a su les former, les organiser, et leur donner les bons réflexes pour agir vite et bien.

Grâce à vous, tout roule.
Le commerçant est dépanné, votre équipe est fière, et l'entreprise avance.

Votre quotidien

1. Manager et faire grandir votre équipe

Vous encadrez l'équipe support technique, organisez le quotidien, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétences.

2. Garder les mains dans la technique

Vous restez proche du terrain : diagnostic réseau, analyse de logs, tests de nouvelles versions logicielles...
Vous aimez comprendre les problèmes, chercher, et trouver rapidement les bonnes solutions.

3. Garantir une expérience client fluide

Vous veillez à la satisfaction des commerçants, suivez les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, NPS), et identifiez les axes d'amélioration.

4. Collaborer et faire évoluer nos outils

Vous travaillez en lien direct avec les équipes produit et tech pour simplifier nos process, remonter les retours du terrain et améliorer nos solutions.

Le processus de recrutement
- Vous envoyez votre CV (et un mot si vous voulez vous présenter).
- Un premier échange pour faire connaissance.
- Une rencontre avec le manager (à Lyon de préférence).

Imaginez la suite...

Chaque jour, vous contribuez à la réussite de centaines de commerçants.
Chaque appel est un défi relevé.
Chaque solution trouvée, une victoire partagée.

Si vous vous êtes reconnu(e) dans cette histoire, alors il est temps de rejoindre Toporder.

Le profil que nous imaginons

- Vous êtes diplômé(e) Bac +2 à Bac +5 en informatique, électronique ou réseau.
- Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience en support technique ou helpdesk, dont une partie en management ou coordination d'équipe.
- Vous êtes à la fois :

- Tech : à l'aise avec les architectures réseau, les environnements connectés, les outils SaaS.
- Manager : vous savez fédérer, motiver et structurer une équipe.
- Orienté client : vous aimez aider, expliquer clairement et rendre service.

Ce rôle ne vous conviendra pas si vous préférez la routine ou les environnements très hiérarchisés.
Ici, chaque jour apporte son lot de défis, d'entraide et de fierté collective.