Agent d'Accueil Polyvalent Service Démarches Famille - Mairie de Corbeil-Essonnes H/F - Fonction publique Territoriale

- Accueillir et orienter les usagers (accueil physique et téléphonique)
- Prise en charge des tâches administratives liées à la facturation des multi prestations dans le respect des procédures
- Relations avec les usagers et les services pour répondre aux différentes doléances des administrés

- Traitement des demandes d'inscription, création et mise à jour des fiches famille
- Calcul du quotient familial
- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Participation à la dématérialisation des démarches et au développement du portail familles (paramétrage, application des procédures dématérialisées, assistance technique, suivi, ...)
- Gestion des situations familiales spécifiques (séparation de couple, garde alterné) - si besoin en lien avec la direction concernée
- Traitement des demandes dématérialisées en lien avec la direction concernée
- Traitement des courriers et courriels de contestations en lien avec la direction concernée
- Gestion des courriers dans le logiciel dédié
- Suivi des factures : préparation de la facturation
- Suivi des préinscriptions ALSH en lien avec le service Enfance (mercredi, accueil pré et post scolaire, vacances scolaires)

- Maitrise des techniques d'accueil du public
- Aptitudes à l'écoute, l'analyse et la reformulation des demandes
- Connaissance des règlementations en lien avec les missions du service
- Capacité à véhiculer une image positive, dynamique et efficace de la ville
- Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, CIRIL, maarch)
- Sens de l'organisation - discrétion - confidentialité - rigueur - ponctualité
- Déceler toute erreur, anomalie, ou difficultés particulières de gestion, les signaler pour étude
- Capacité à analyser une demande afin d'y apporter une réponse adaptée
- Capacité à transmettre des informations avec précision
- Qualités relationnelles
- Devoir de réserve