Chargé de Support Informatique - Mairie de Loos H/F - Fonction publique Territoriale

Vous assurerez la réception, le traitement ainsi que le suivi des demandes utilisateurs de la collectivité (demandes et incidents). Vous serez en charge de la résolution d'une partie des incidents de niveau 1 et premiers incidents de niveau 2. Vous installerez et paramétrerez des nouveaux matériels (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphones). Vous participez à la maintenance des différentes solutions du parc informatique (matériels et logiciels). Vous exploiterez les solutions IT dans le cadre des missions de support. Vous accompagnerez, formerez et sensibiliserez les utilisateurs.

* Réception des appels téléphoniques, enregistrement des demandes/incidents dans le logiciel GLPI, résolution des incidents de niveau 1 et premiers incidents de niveau 2
* Intervention par téléassistance lorsque cela est possible (dépannage logiciel, toute intervention liée au contexte de support)
* Assistance et dépannage sur site (bâtiments communaux et écoles), pour les problèmes matériels et logiciels qui nécessitent un déplacement
* Installation et paramétrage de nouveaux matériels (ordinateurs, imprimantes, réseaux, clients légers, téléphones) et de matériels destinés aux manifestations
* Maintenir les différentes solutions du parc informatique (matériels et logiciels)
* Gestion technique et administrative de la téléphonie
* Exploitation des solutions IT dans le cadre des missions de support (gestion des comptes, gestion des droits, déploiement de mise à jour, analyse...)
* Supervision des alertes de sécurité relatives à l'environnement utilisateur
* Accompagnement, formation, sensibilisation des utilisateurs, suivi des outils dédiés
* Rédaction et mise à jour des procédures
* Déplacement pour rotation des bandes de sauvegarde
* Veille technologique

Temps de travail: 37h hebdomadaires ouvrant droit à des jours RTT
Possibilité d'organiser son planning sur 4,5 ou 5 jours par semaine

Savoirs / savoir faire
* Connaissances de l'environnement utilisateurs
- Matériels : postes informatiques, imprimantes, téléphonie fixe/mobile, IoT
- Système d'exploitation : Windows et Android
- Outils : Antivirus, outils bureautiques, outils de collaboration
- Messagerie : Microsoft 365
* Connaissances fondamentales des environnements : antivirus, impression, fichiers, annuaire, GPO, messagerie et clients légers
* Notions sur le fonctionnement du réseau informatique (TCP/IP, ethernet, WIFI, DHCP, DSN...)
* Notions sur la sécurité informatique
* Notions sur le fonctionnement d'un système téléphonique (VoIP)
* Notions sur le règlement général sur la protection des données (RGPD

Savoir être
* Curiosité
* Disponibilité
* Aisance relationnelle
* Capacité de travail en équipe