Chargé - Chargée de Communication Externe H/F - Comfort Zone Express

COMFORT ZONE EXPRESS, société à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Bobigny sous le n°991 628 041, est spécialisée dans les services d'accueil et d'accompagnement des passagers, notamment VIP, au sein des infrastructures aéroportuaires.

Notre mission : offrir une prise en charge personnalisée, fluide et haut de gamme aux passagers, de l'arrivée à l'embarquement, en collaboration avec les services aéroportuaires.
Missions principales :
Gestion des réservations et dispatching des missions
- Suivi des réservations reçues via le compte ADP
- Planification et attribution des missions d'accueil aux agents
- Utilisation d'outils internes de suivi et coordination
Communication et diffusion d'informations aux passagers
- Fournir des informations claires et actualisées sur les vols, les procédures et les services disponibles
- Assurer une communication fluide en français et en anglais
Coordination avec les services aéroportuaires
- Interaction quotidienne avec la sécurité, les compagnies aériennes, les services bagages et de catering Participation à la fluidité du parcours passager
Gestion des réclamations et de la satisfaction client
- Prise en charge des incidents et retours clients
- Proposition de solutions pour améliorer l'expérience globale
- Reporting qualité
Promotion des services VIP et fidélisation
- Présentation des services premium (salons, transferts, accompagnement personnalisé)
- Développement de la relation client
- Maintien d'une image de marque professionnelle et haut de gamme

Experience: 5 An(s)

Compétences: Concevoir des supports de communication audiovisuels,Mettre en oeuvre des actions de communication,Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information,Rédiger le contenu d'un support de communication

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.