Médiateur - Médiatrice Adulte Relais H/F - Pôle Emploi

La structure, que vous intégrez, est labellisée "France Service". En un lieu unique, il s'agit d'accompagner les publics dans leurs démarches administratives et l'utilisation du numérique.
Les missions principales du poste :
- Accueillir, orienter et renseigner les usagers orientés par les partenaires, ou se présentant de façon spontanée;
- Délivrer une information de 1er niveau (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien comme la déclaration de revenus, la gestion du prélèvement à la source, le renouvellement des papiers d'identité...);
- Accompagner les citoyens aux usages du numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...);
- Apporter une aide dans la réalisation de démarches administratives en ligne (CAF, France travail...).
Vous serez également amené(e) à conseiller le public sur les questions relatives, notamment, au budget et au logement.
Des formations internes et externes sont prévues par l'employeur.
Le profil recherché doit correspondre aux critères adulte relais (merci de vous rapprocher de votre conseiller(e) pour vous en assurer).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.