Télé-Opérateur·trice Hotline H/F - Prodeval

Rejoignez PRODEVAL, une entreprise en pleine croissance où les opportunités d'évolution sont multiples !

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration structuré, conçu pour vous accompagner dans votre prise de poste et votre montée en compétences.

Dans un contexte de forte croissance et d'expansion internationale, nous offrons des perspectives uniques : vous pourriez évoluer au sein de nos filiales à l'étranger, situées aux États-Unis, en Italie, au Canada, en Espagne, en République Tchèque, en Allemagne, et au Brésil depuis peu.

Leader mondial de l'épuration membranaire et de la valorisation du biogaz, PRODEVAL s'appuie sur plus de 30 ans d'expertise. Ancrée dans le monde agricole et forte d'une vision d'avenir tournée vers la transition énergétique, notre entreprise propose des solutions concrètes et immédiates face aux défis environnementaux :

Énergies renouvelables
Souveraineté énergétique
Mobilité verte

Nous opérons sur quatre domaines industriels interdépendants :

L'épuration du biogaz,
La liquéfaction du CO2,
La mobilité verte,
Les services à l'exploitant (maintenance, formation, accompagnement technique).

Avec plus de 400 collaborateurs répartis dans plusieurs pays, PRODEVAL poursuit son expansion tout en restant fidèle à ses valeurs : l'innovation, l'engagement, l'intégrité, le service client et l'ouverture d'esprit.

Rejoindre PRODEVAL, c'est choisir un environnement où votre talent sera valorisé et où chaque journée est une occasion de relever les défis de demain !

POSTE :

Au sein de la direction des services, vous serez en charge de réceptionner les demandes entrantes et de faire un premier filtre des demandes de diagnostics à distance pour permettre le dépannage de nos unités.

Vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les demandes entrantes : appels, mails des clients et équipes itinérantes SAV, demander les informations administratives nécessaires au traitement de la demande, traitement de la boîte mail du service hotline,
- Réaliser le diagnostic de premier niveau : filtrer les demandes à l'aide d'un questionnaire préétabli, s'assurer de la prise en charge de la demande, informer les clients qu'une seconde prise en charge sera réalisée,
- Transmettre les demandes de diagnostic de 2nd niveau aux techniciens du service,
- Apporter un support administratif au pilotage du service,
- Aide à l'exploitation d'installations.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Compétences: Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques