Technicien Informatique - Help Desk - Exploitation H/F - Pôle Emploi

***** Pour postuler, vous devez vous être impérativement disponible pour la session de recrutement du 7 octobre de 9h à 17h qui se déroulera à Neuilly (92) ******

Vos missions (selon affectation Help Desk ou Supervision)
Help Desk - Support utilisateurs
Réceptionner et qualifier les demandes (assistance, incidents, informations).
Créer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
Résoudre à distance les incidents techniques (matériels, logiciels, mobiles, tablettes).
Escalader les demandes si nécessaire et en assurer le suivi.
Installer et configurer postes de travail, téléphones, comptes utilisateurs (AD, messagerie, applicatifs).
Mettre à jour ou rédiger des procédures et documentations.

Exploitation - Supervision
Surveiller et gérer les alarmes remontées par les systèmes de supervision.
Appliquer et améliorer les procédures de traitement.
Assurer le suivi et la traçabilité des incidents.
Intervenir sur des environnements techniques variés : Linux, Windows AD, SQL, TCP/IP, outils de supervision (Matrix42, Iventi).
Travailler en horaires décalés (3x8 : matin, après-midi, nuit).

Profil recherché
Formation ou expérience dans le domaine informatique.
Esprit d'équipe, organisation et autonomie.
Bonnes compétences de communication et sens du service client (Help Desk).
Intérêt pour la supervision et l'exploitation technique (Exploitation).
Connaissance de systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS), réseaux et environnements bureautiques.
Anglais courant apprécié, notamment pour les postes en supervision.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine avec des équipes proches et solidaires.
Des parcours évolutifs selon vos appétences : support utilisateurs, exploitation, infrastructures, etc.
Une expérience enrichissante auprès de clients grands comptes.
Type de poste : Temps plein, CDI
Localisation : (à préciser selon site client)
Horaires : Selon le poste (journée ou 3x8)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).