Chef de Projets - Gouvernance & Expérience Client H/F - Integrhale Recrutement

Cabinet INTEGRHALE Recrutement

Spécialiste de la recherche par approche directe de cadres, dirigeants, experts techniques et commerciauxNous recherchons pour notre client, assureur leader au plan international, un Chef de Projets pour orchestrer le plan NPS et coordonner une vingtaine de chantiers transverses touchant à l'ensemble des métiers (indemnisation, distribution, service client, digital, IT).

Votre mission :

- Suivre l'avancement des projets et lever les points de blocage,
- Challenger et mobiliser les acteurs internes afin de renforcer la culture client et la fidélisation.
- Consolider les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES)
- Superviser les campagnes et enquêtes clients
- Animer la gouvernance et préparer les comités de pilotage et de direction générale : présentation régulière des avancements, des points d'attention et des actions au C-Level

C'est une opportunité intéressante qui combine gouvernance et proximité stratégique avec la direction avec de multiples possibilités d'évolution.

- Vous avez une expérience significative en consulting
- Vous avez l'habitude de reporter au C-level.
- Vous disposez d'une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
- Vous avez une très bonne connaissance des métiers de l'assurance
- Vous avez une appétence data et outils (notamment ceux en lien avec l'IA), afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d'en établir les reportings
- Anglais courant