Adjoint Agence Commerciale H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Votre mission principale est de seconder l'animateur.trice des agences commerciales dans la gestion courante de l'agence tout en assurant un rôle de référent sur les sujets techniques.

Rattaché.e à l'animateur d'agence, l'adjoint.e est amené.e à intervenir sur l'ensemble des 5 agences commerciales, en fonction des besoins.

De manière générale :

- Contribue à l'amélioration du service rendu aux usagers
- Propose et mets en places des actions favorisant les conditions de travail des agents

Participe aux réunions d'équipe animateurs et aux projets de l'entreprise

Missions principales :

Matériels et fournitures :

- Contrôle des stocks de l'agence et commandes de fournitures et consommables
- Faire un état des stocks réguliers avec l'animateur
- Informatique :
- Contrôle du matériel technique B22 et autres et remontée des informations
- Remonte les informations à au référent billettique, au service DSI / Billettique

Gestion des versements et sécurisation des recettes :

- Vérification de caisses et dotations agents (assurer un suivi des écarts de caisses)
- Contrôle de commandes consommables liées à la gestion de caisse
- Formation des agents aux outils de gestions de versements

Gestion agence :

- Partage et maintien de l'application des procédures
- Suivi interventions Brinks (envoi des incidents auprès de la Brinks pour intervention)
- Vérification Appel D auprès du PC Sécurité
- Contrôle de l'affichage commercial (usagers) et interne (salariés)
- Contrôle des tickets scolaires (commandes passées via BACK Office, à donner aux clients)
- Assurer le poste d'AIV lorsque c'est nécessaire

Assurer les missions suivantes en l'absence de l'animateur.trice :

- Assurer l'accueil et l'interface avec les différents intervenants internes et externes (prestataires...), notamment avec le/la référent.e mission Médialys pour la gestion des flux usagers
- Être en appui/assistance des AIV
- Contacter les services en cas de dysfonctionnement ou d'imprévu (DSI, Billettique, service Infra, PC Sécurité, agence d'intérim...)
- Assurer la commande et la gestion des intérimaires
- Faire des modifications urgentes sur le planning de l'agence et les valider (faire un état des modifications avec les animateurs)
- Assurer des permanences, un samedi par mois minimum, en fonction des plannings
- Faire un état des lieux de la journée de permanence à son supérieur et ses collaborateurs (animateurs et responsable d'agence)

La description de poste n'a pas valeur contractuelle. Le descriptif des missions n'est pas exhaustif et pourra être amené à évoluer en fonction des impératifs de l'entreprise ou de l'activité, sans que cela ne modifie la qualification du poste occupé.

Compétences techniques requises pour le poste :

- Connaissance des méthodes de vente et des procédures liées au travail en agences commerciales
- Connaissance des outils B22 et des produits de la gamme tarifaire TCL
- Connaissance des outils bureautiques Microsoft
- Connaissance du réseau TCL

Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :

- Encadrer et animer une équipe
- Expliquer et faire adhérer les équipes aux objectifs définis
- Favoriser la cohérence et l'esprit d'équipe
- Animer les réunions de travail
- Analyser, suivre et présenter des résultats