Chargé de Règlement de Sinistres Construction H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?La Direction des Services Clients recrute son futur 'Chargé de règlement de sinistres Construction'.

Composé de 15 collaborateurs, l'équipe travaille en étroite collaboration pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre objectif sera de contribuer à la gestion efficace des encaissements liés aux franchises, en apportant votre expertise et votre sens de l'organisation.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

- Gérer les portefeuilles de franchises : assurer le suivi complet, relancer, encaisser et réaliser le reporting ; identifier les situations sensibles et proposer des plans d'action adaptés ; mettre en oeuvre ces actions ;
- Piloter les prestataires externes : suivre les dossiers confiés aux organismes de recouvrement et aux commissaires de justice ; contribuer à l'amélioration des partenariats par une communication efficace ;
- Gérer les contestations et relations clients : traiter et instruire les dossiers complexes de contestation RFI, maintenir notre position tout en assurant un discours clair et pédagogique auprès de nos clients, agents et courtiers ; négocier pour maximiser les chances de recouvrement ;
- Assurer les procédures judiciaires : lancer, instruire et suivre les procédures nécessaire en lien avec nos avocats ; veiller au respect des cadres réglementaires et des délais légaux ;
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs : partager votre expertise sur les processus et outils internes ;
- Participer aux projets et réunions de la Direction ou du service : apporter votre savoir-faire et contribuer à l'amélioration continue.

De formation supérieure en Bac +5 en droit de la construction ou en assurance, vous disposez d'un expérience dans la gestion de sinistres construction ou d'une forte motivation à apprendre un nouveau métier. De plus, vous maîtrisez des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint).
Savoir-être et compétences comportementales :
- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'initiative ;
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de négociation et de décision ;
- Vous êtes organisé, responsable et respectueux des exigences réglementaires ;
- Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, avec un sens de l'écoute et de la pédagogie.