Responsable d'Agence Télécoms & Réseaux H/F - Groupe SMB

Créé en Martinique en 1989, le Groupe SMB rayonne maintenant depuis plus de 30 ans sur l'ensemble des territoires domiens. SMB est un acteur majeur sur le marché de la bureautique et de l'informatique, il intervient auprès des professionnels (TPE / PME), de grands comptes ainsi que des acteurs publics (collectivités, administrations, hôpitaux...).

Le marché de l'informatique et du traitement du document s'étant considérablement modifié ces dernières années avec l'arrivée des produits multifonctions connectables, la stratégie du Groupe SMB est de proposer une offre globale. Votre interlocuteur est là pour étudier la solution la plus adaptée à vos besoins.Le Groupe SMB est un distributeur pour les professionnels de matériels bureautique et informatique. Il commercialise notamment les marques ASUS, TOSHIBA, LEXMARK, BROTHER, OPTOMA, ZEENDOC, EUKLES et est implanté en Martinique (siège), Guadeloupe, Guyane, Réunion et Mayotte.

Rattaché(e) à la Direction, vous garantissez la performance commerciale au sein d'une agence Télécoms & Réseaux à travers l'encadrement d'une équipe commerciale, technique et d'administration des ventes.

Développement commercial :
- Créer et développer un portefeuille de clients, et accroître le chiffre d'affaires de l'agence.
- Organiser, planifier et mettre en oeuvre les actions commerciales.
- Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels d'offres, devis, traitement des réclamations, relances...) en garantissant un haut niveau de qualité de service.
- Organiser la prospection (opérations commerciales au sein de l'agence).
- Développer un réseau de partenaires et de clients pour valoriser les produits de l'entreprise (clients, fournisseurs, prestataires).

Management et accompagnement des collaborateurs
- Superviser les différents services (commercial, SAV, ADV...).
- Superviser la gestion administrative du personnel (contrats, absences, remplacements...).
- Évaluer le personnel et mettre en oeuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux évolutions des produits.

Pilotage stratégique et budgétaire de l'activité
- Établir le planning du personnel en fonction des besoins.
- Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (fournitures, véhicules...) nécessaire à l'activité.
- Traiter les réclamations et les litiges.
- Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments nécessaires à la facturation.
- Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de la hiérarchie.
- Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion et de procédures.
- Identifier les pistes d'amélioration dans une logique de qualité et de rentabilité.
- Faire remonter les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.).

Profil recherché

Vous êtes un(e) manager dans l'âme, avec une solide culture commerciale et le goût du challenge ? Ce poste est fait pour vous !

De formation supérieure (commerce, technique ou management), vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'une équipe ou d'une agence, idéalement dans le secteur des télécoms, des réseaux ou des services BtoB.

Véritable chef d'orchestre, vous savez piloter l'activité de manière globale : développement commercial, management d'équipe, suivi budgétaire et satisfaction client. Vous aimez conjuguer stratégie et opérationnel, et vous savez impulser une dynamique de performance au sein de votre équipe.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de réactivité et d'un réel sens du service. Votre rigueur et votre organisation vous permettent d'assurer un pilotage précis de l'activité tout en gardant une approche humaine et collaborative.

Ce que nous attendons de vous :

- Un leadership naturel et une capacité à fédérer vos équipes ;
- Une forte orientation résultats et satisfaction client ;
- De bonnes compétences en gestion, en suivi d'indicateurs et en reporting ;
- Une connaissance des solutions Télécoms & Réseaux est un vrai plus ;
- Autonomie, esprit d'initiative et sens des priorités.