Conseiller - Conseillère en Séjour Touristique H/F - Pôle Emploi

Sous la coordination du Responsable Stratégie d'Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de trois Conseillers en Séjours et en interaction avec l'ensemble des collaborateurs de l'Office de Tourisme.

Missions principales :
Conseiller les visiteurs pour coconstruire une expérience touristique personnalisée
- Ecouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l'analyse de leurs demandes et attentes
- Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes
- Conseiller et vendre les produits billetterie et boutique
- Assurer la bonne gestion de la caisse et de la boutique

Diffuser l'information pour assurer la circulation et la visibilité de l'offre touristique
- Alimentation régulière des Bureaux d'Information Touristique (B.I.T.) avec les supports de communication (brochure, flyers, affiches.) et les produits boutique
- Livraison et réassort des documents touristiques chez les partenaires de l'Office de Tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites touristiques, commerces etc.)
- Suivi des stocks de documentation

Création et organisation d'éductour pour améliorer la connaissance de l'offre locale et favoriser la recommandation qualitative
- Conception et mise en oeuvre de visites de familiarisation (éductours) à destination des collaborateurs de l'Office de Tourisme et des Offices de Tourisme voisins

Assurer la qualité logistique des B.I.T. afin d'entretenir une bonne image de la destination et de l'Office de Tourisme
- Assurer la gestion quotidienne du bureau d'accueil : aménager et ranger les espaces, s'occuper des affichages, gérer les stocks
- Veiller à la propreté du bureau d'accueil et relayer les points de vigilance et / ou d'amélioration nécessaires

Recueillir, analyser et valoriser l'Offre Touristique
- Participer à la collecte des indicateurs d'activités du bureau d'information
- Collecter et actualiser les données du système d'information touristique
- Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes
- Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels

Missions transversales
- Participer à l'actualisation des documents d'information de l'Office de Tourisme (guides hébergements, restauration.) en lien avec la responsable communication
- Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement de la structure (réunions, groupes de travail.)
- Participer aux temps forts évènementiels du territoire organiser par l'Office de Tourisme et la Communauté d'Agglomération
- Participer aux salons promotionnels grand-public

Experience: 2 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Gestion de l'information touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Evaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement,Traiter les réclamations des clients

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.