Télésecrétaire Bilingue pour Appels Entrants H/F - Ipcontact

Rejoignez un centre de relation client bilingue où chaque appel compte et chaque voix aussi.
Poste basé à Meyreuil - CDI - Sur site (Pas de télétravail)

Vous parlez anglais couramment et aimez rendre service avec le sourire, même au téléphone ?
Nous recherchons un(e) télésecrétaire bilingue anglais pour intégrer notre plateau de Meyreuil et accompagner avec professionnalisme nos clients dans la gestion de leur relation client, patient ou usager.

Votre mission : offrir bien plus qu'un simple accueil téléphonique. Vous serez la première voix de nos clients BtoB, dans des secteurs aussi variés que la santé, le juridique ou les services techniques.

Vos responsabilités
Réception d'appels entrants en français et en anglais,
Traitement des demandes et suivi administratif,
Gestion de plannings et prise de rendez-vous,
Relances et rappels téléphoniques ciblés.

Les horaires de notre plateau téléphonique
Du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h, avec un roulement sur les plages horaires (planning non fixe envoyé le vendredi pour le lundi).
Un samedi matin par roulement là aussi (9h - 12h).

CDI - 2 059 € bruts mensuels Base SMIC 35h + 4h supplémentaires hebdomadaires rémunérées selon la législation.

Profil recherché : rigueur, écoute, esprit d'équipe
Vous avez envie d'un métier vivant, où chaque appel est différent, parfois étonnant, souvent urgent ? Bienvenue dans notre centre d'appels !

Nous cherchons un profil qui aime aider, rassurer, s'adapter, même face à des appelants exigeants ou stressés. Ici, le service client, c'est un vrai travail d'équipe : quand une consigne est mal suivie, l'appel revient. et c'est un collègue qui essuie la tempête.

Vous savez poser les bons mots, temporiser, trouver des solutions, sans vous énerver, ni vous effacer ? Vous aimez le téléphone, la clarté, les journées qui passent vite ? Alors on est faits pour s'entendre.

Ce poste est parfaitement adapté aux personnes méthodiques, fiables, bienveillantes, à l'aise avec la communication orale et soucieuses de bien faire. Les débutants motivés sont les bienvenus ! Bonus apprécié : un bon sens de l'humour. Parce que parfois, franchement, il vaut mieux en rire.

Et pour que ça matche.
Voici ce qu'on attend de votre côté. Rien d'impossible, mais un vrai combo de curiosité, de rigueur et de bonne humeur :
Un bon niveau d'anglais à l'oral,
Une belle orthographe,
Une élocution claire et chaleureuse,
Une aisance avec l'outil informatique,
Une vraie envie d'apprendre : les débutants sont bienvenus, nous assurons la formation complète.

En reconversion professionnelle ? On peut en parler.
Si vous êtes dans une phase de reconversion et que ce métier vous attire, nous pouvons organiser une immersion d'une semaine via une convention France Travail.
Objectif : vous permettre de découvrir concrètement notre environnement de travail, en situation réelle, pour valider votre projet.
Vous conservez votre statut et vos droits, sans engagement de part et d'autre.
Si la semaine se passe bien, un CDI pourra vous être proposé dans la continuité.
Sinon, vous repartez avec une expérience utile et une meilleure vision de vos options.

Experience: 1 An(s)

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.