Assistant de Régulation des Appels au Dac 72 H/F - Dispositif D'appui a la Coordination

Les Dispositifs d'Appui à la Coordination (DAC) sont instaurés par l'article 23 de la loi d'Organisation et de Transformation du Système de Santé (OTSS) du 24 juillet 2019. Ils ont vocation à réunir les dispositifs de coordination préexistants (MAIA, Réseaux de santé) pour être un point d'entrée unique et gratuit. Ils s'adressent à tous les acteurs du parcours de santé qui accompagnent des personnes en situation de santé complexes.Assistant(e) de régulation des appels au Dispositif d'Appui à la Coordination 72 (DAC 72).

Poste à pourvoir au 1er janvier 2026
GIP DAC 72 - Département de la Sarthe

Missions principales

L'assistant(e) de régulation constitue une interface essentielle entre les professionnels du territoire et le Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC 72).
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, il/elle assure l'accueil, l'écoute et la première analyse des demandes adressées au DAC, en s'appuyant sur une méthodologie partagée et une connaissance fine des ressources locales en santé, médico-social et social.
L'assistant(e) oriente les demandes selon leur degré de complexité, vers les ressources territoriales adaptées ou vers les professionnels du DAC, et participe activement à la traçabilité et au suivi des situations au sein du système d'information partagé.

Activités principales

Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des e-demandes adressées au DAC.
Recueillir les informations nécessaires à l'analyse initiale des situations, dans le respect du secret professionnel.
Réaliser une primo-analyse multidimensionnelle et proposer une orientation adaptée vers les ressources du territoire ou l'équipe du DAC.
Saisir et assurer la traçabilité des données dans le système d'information partagé (SI Parcours 72).
Participer à l'actualisation des répertoires de ressources et des bases documentaires.
Contribuer à la collecte d'indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de suivi.
Collaborer à l'organisation de réunions et à la rédaction éventuelle de synthèses.
Participer aux dynamiques de coopération territoriale et à la démarche qualité du DAC.
Apporter un soutien aux professionnels du territoire pour l'usage et la promotion du SI partagé.

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum, idéalement en secrétariat médical, administratif ou social, vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique, la gestion administrative ou la coordination de parcours de santé.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et êtes à l'aise avec les environnements numériques.
La connaissance des terminologies médicales, des dispositifs sanitaires, sociaux et médico-sociaux, ainsi que du fonctionnement des institutions locales, constitue un atout.

Compétences attendues

Capacité d'écoute, d'analyse et d'orientation.
Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Esprit d'équipe, disponibilité et réactivité.
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite.

Conditions d'exercice

Rattachement hiérarchique : Chef de service Santé, Animation territoriale et appui aux situations complexes
Relations fonctionnelles : équipe du DAC 72, services des Solidarités départementales, professionnels de santé, acteurs sociaux et médico-sociaux.
Travail sur écran, bureau partagé.
Poste à temps plein basé au DAC 72 (Sarthe).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Terminologie médicale,Utilisation de logiciels spécifiques,Alerter, demander un appui ou un arbitrage,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Règles de présentation des documents ,Connaissance des outils et usages internet,règles de grammaire, syntaxe et orthographe ,Connaissance des institutions

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.