Conseiller·e Clientele H/F - Engie Home Service

Relation client :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous,
orientation du client, .) en sollicitant au besoin les technicien-ne-s de maintenance, installateur-rice-s,
chef-fe-s d'équipe, chef-e-s d'antenne , magasinier-e, ou Directeur-rice d'agence,
- Créer et mettre à jour les dossiers clients / bases clients,
- Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence.),
- Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la
société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes et urgentes,
- Conseiller et/ou orienter le client sur les offres commerciales simples (contrats et options),
- Assurer un pré-diagnostic de dépannage sur la base d'un mode opératoire prédéfini,
- Planifier les interventions en s'appuyant sur les outils métiers.
Gestion administrative :
- Traiter et saisir les bulletins d'intervention simples des technicien-ne-s de maintenance,
- Traiter les encaissements, les déménagés,
- Proposer, saisir et éditer les contrats,
- Rédiger des courriers et mails, internes et externes courants,
- Classer les documents administratifs,
- Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au fonctionnement de l'agence et à l'information des
clients sous la responsabilité et les consignes de l'encadrement.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.